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Preguntas frecuentes

Aquí puedes resolver la mayoría de dudas de nuestros clientes

1 - ¿Cómo puedo contratar un trastero?
 Es muy sencillo, te asesoramos para que escojas el tamaño que mejor se adapte a tus necesidades de espacio y solo pagues por los m2 que realmente necesitas
2 - ¿Necesito reservarlo?
No es necesario reservar, aunque es conveniente que contactes antes con nosotros para asegurarte que el tamaño de trastero que necesitas está disponible.
3 - ¿Qué documentación tengo que aportar?
Solo necesitamos una fotocopia de tu DNI y de un recibo bancario.
Si el contrato es a nombre de la empresa, los datos de la misma (NIF, domicilio y nº de cuenta corriente) así como la autorización para todas las personas que deban tener acceso al box, junto con la fotocopia de su DNI.
4 - ¿Qué duración mínima tiene el contrato?
El contrato contempla una duración mínima de un mes.
Si necesitas el trastero por menos tiempo, contáctanos y buscaremos una solución adaptada.
5 - ¿Con cuánto tiempo de antelación tengo que avisar para dejar un trastero?
 Si nos avisas con una antelación mínima de 7 días naturales, te devolveremos el importe de los días pagados y no consumidos.
6 - ¿Existe algún depósito de garantía (fianza)?
 Sí, solicitamos el importe correspondiente a una cuota mensual.
7 - ¿Cómo puedo pagar mi trastero?
La cuota inicial y la fianza puedes abonarlas en efectivo o con tarjeta de crédito/débito. Las siguientes cuotas, para mayor comodidad, mediante domiciliación bancaria.
8 - ¿Qué se incluye en el precio?
El precio incluye acceso ilimitado y controlado con las mejores soluciones de seguridad; parking privado; uso de carros, carretillas, traspalés y escaleras; mantenimiento y limpieza de las zonas comunes; suministro de luz y un seguro multirriesgo de hasta 500€/m2.
9 - ¿Se puede cambiar de trastero en cualquier momento?
Sí, puedes cambiar de tamaño sin ningún coste de gestión siempre que haya disponibilidad. ¡Nos caracterizamos por nuestra flexibilidad!
10 - ¿Cuándo puedo acceder a mi trastero?
Podrás acceder a tu trastero, de forma ilimitada, las 24 horas, los 365 días del año. ¡Nuestro centro nunca cierra!
11 - ¿Cómo se cierra el módulo?
 Se cierra con un candado. Puedes traerlo tú o comprarlo en nuestra tienda.
12 - ¿Puede entrar el personal del centro a mi trastero?
 No, solo puede entrar el titular del contrato y las personas previamente autorizadas por ti.
13 - ¿Puedo autorizar el acceso a quién quiera?
Sí, por supuesto. Las personas que autorices tendrán su propio código PIN de acceso, para que tengas un mayor control de tus pertenencias.
14 - ¿Puedo entrar con mi vehículo a las instalaciones?
Por supuesto que sí, disponemos de parking privado y gratuito, para que puedas cargar y descargar tus objetos personales o mercancías de forma cómoda.
15 - ¿Qué seguridad tiene el trastero?
La seguridad de tus pertenencias es primordial para nosotros.

Contamos con equipos de control de acceso y seguridad de última generación:

  • Doble control de accesos mediante código PIN personalizado.
  • Detectores anti-intrusión en las zonas comunes y en cada módulo.
  • Cámaras de seguridad e infrarrojos.
  • CCTV conectado 24 horas a la central receptora de alarmas.
  • Detectores de humo.
16 - ¿Incluyen los trasteros seguros en caso de robo, incendio…?
Sí, nuestros trasteros incluyen un seguro multirriesgo sin coste adicional, con una cobertura de hasta 500€/my, si lo deseas, puedes ampliarlo.
17 - ¿Cómo introduzco las mercancías al trastero?
Ponemos a tu disposición carretillas, carros, traspalés y escaleras para que cargues y descargues tus mercancías o enseres cómodamente. ¡Agradecemos que los dejes en su sitio al finalizar su uso!
18 - ¿Existe algún tipo de iluminación en los trasteros?
En las zonas comunes, existen detectores de presencia que encienden y apagan las luces automáticamente. Nuestro centro tiene mucha luz natural, pero si no fuese suficiente, en nuestra tienda encontrarás soluciones muy prácticas para añadir puntos de luz en el interior de tu trastero.
19 - ¿Os encargáis del transporte de mis mercancías?
No, es un servicio adicional. Puedes preguntarnos, estaremos encantados de ayudarte y recomendarte el servicio que mejor se adapte a tus necesidades.
20 - ¿Tenéis material de embalaje?
En nuestra tienda encontrarás todo lo indispensable: cajas de cartón, candados, cajas armario, fundas, mantas, plástico de burbujas, y mucho más; para que guardes tus pertenencias de la mejor forma posible. Y si necesitas algo más, pregúntanos y te ayudamos a conseguirlo.
21 - ¿Qué pasa si me retraso en el pago?
 Pasado el plazo de cortesía para efectuar el pago (5 días desde la fecha de emisión de la factura), tu código PIN de acceso al centro se bloquearáPara reactivar la eficacia de tu código PIN contacta con nosotros, en horario comercial, y te indicaremos de las vías posibles para efectuar el pago de la cantidad adeudada.
22 - ¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Como siempre, os recomendamos que visitéis nuestro centro, estamos en la calle Vázquez de Mella, 41 (frente al colegio Joyfe).

También nos puedes contactar:

El horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9:30 a 14:30 y de 16:00 a 19:00.

23 - No recuerdo mi código de acceso.

Podrás consultarlo llamando, en horario comercial, al 915 635 737

Será necesario que nos facilites tus datos personales (nombre y N.I.F) y el número de contrato.

24 - ¿Puedo utilizar el trastero de forma inmediata?
Por supuesto, siempre que haya disponibilidad.
25 - ¿Existe algún tipo de norma?
Para poder ofrecer la máxima seguridad a nuestros clientes, existen una serie de normas de uso que puedes comprobar aquí.

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